Impulsamos la innovación con el lanzamiento de nuestros nuevos Agentes AI de Servicio al Cliente

22 / Abr /2026

Seguimos fortaleciendo nuestra estrategia de innovación y experiencia del cliente con el lanzamiento de nuestros nuevos Agentes AI de Servicio al Cliente: Facilito, en La Curacao; Tu Experto en Tecnología, en RadioShack; y TropiAsesor, en Almacenes Tropigas, marcando un nuevo paso en la evolución de la experiencia de compra y posicionándonos como pioneros en la implementación de soluciones de inteligencia artificial en los mercados de Latinoamérica donde operamos.

Esta iniciativa forma parte de nuestra evolución hacia una experiencia más ágil, útil y cercana, integrando atención al cliente y acompañamiento, a través de estos asistentes digitales con lod cuales buscamos ofrecer respuestas más personalizadas y consistentes en momentos clave de la relación con nuestros clientes.

Una nueva etapa en la experiencia del cliente

Este lanzamiento representa un avance importante en la manera en que seguimos transformando la experiencia del cliente. Más allá de incorporar nuevas herramientas, continuamos fortaleciendo un modelo de atención que combina tecnología, cercanía y capacidad de respuesta para generar experiencias de mayor valor.

A diferencia de un chatbot tradicional basado únicamente en respuestas conversacionales, estos agentes inteligentes son capaces de analizar las solicitudes de los clientes, interpretar su necesidad y ejecutar acciones que solvente el requerimiento, permitiendo una experiencia más ágil, contextual y con menor dependencia de intervención humana.

Asimismo, este paso marca el inicio del despliegue regional de nuestro Agentic CRM, una plataforma de relacionamiento con clientes basada en agentes inteligentes, cuya implementación comenzará en El Salvador y se expandirá a los otros cinco países de ULA durante septiembre de 2026.

Funcionalidades diseñadas para acompañar mejor al cliente

A través de estos nuevos agentes, nuestros clientes podrán acceder a diferentes funcionalidades orientadas a simplificar y mejorar su experiencia:

  • Información de tiendas en tiempo real, incluyendo horarios, ubicaciones y navegación directa con Waze y Google Maps.
  • Seguimiento de pedidos realizados en tienda y ecommerce, tanto a domicilio como en modalidad click & collect.
  • Gestión de crédito, incluyendo consulta de créditos activos, fechas de pago, cuotas, saldo total y puntos de pago.
  • Soporte postventa y orientación sobre devoluciones.
  • Servicios asociados a compras, como instalación, armado o reparación de productos según historial del cliente.
  • Recomendación de productos según intención y necesidad de compra.
  • Comparación inteligente de precios y características dentro de nuestro catálogo ecommerce.

 

Continuamos impulsando soluciones innovadoras que nos permitan responder de forma más eficiente, personalizada y cercana, facilitando el acceso a información, servicios y acompañamiento en los momentos que más importan.

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